Op woensdag 25 juni 2025 raakte het mobiele netwerk van Odido volledig stil — en met het netwerk ook de communicatie van zo’n 7 miljoen Nederlanders. De uitval, die begon rond 02:00 uur ’s morgens, hield de meeste klanten van Odido, Simpel en Ben van bellen, sms’en en internetten. Het was de grootste storing sinds de fusie tussen T-Mobile en Tele2 in 2022, en de tweede grote uitval binnen een half jaar. De oorzaak? Geen hackerangrip, maar een technische kettingreactie die ontstond tijdens noodreparaties. Om 15:00 uur was de dienst weer grotendeels hersteld — maar de schade aan het vertrouwen? Die duurt langer.
Hoe alles misging: van klein defect naar grote ramp
Het begon met een klein probleem: een defect in een kernknooppunt van het netwerk, waarschijnlijk in de regio Utrecht of Noord-Holland. Om 01:30 uur begonnen technici van Odido met noodreparaties. Maar iets ging verkeerd. De herstelprocedures, ontworpen voor een enkel defect, overloadden andere systemen die niet voor zulke belasting waren bedoeld. Het resultaat? Een domino-effect. De netwerkknooppunten die normaal gesproken verkeer doorsturen, kregen een overbelasting van verkeer dat ze niet konden verwerken. Binnen een uur waren de eerste klachten op Allestoringen.nl te zien — en binnen twee uur waren er al meer dan 40.000 meldingen. Het was geen sporadische storing. Het was een landelijke stilte.Wat betekende dit voor de klant?
Voor klanten van Simpel en Ben — beide subsidiair merken die volledig afhankelijk zijn van Odido’s infrastructuur — was het precies hetzelfde. Geen signalen. Geen data. Geen toegang tot klantenservice. En daar kwam nog iets bij: mensen die gebruikmaakten van KPN of Vodafone konden ook geen oproepen doen naar Odido-abonnees. Het was alsof een groot deel van de Nederlandse bevolking plotseling uit het digitale leven was verdwenen. "Het is alsof je iemand belt en de telefoon blijft rinkelen, maar er komt nooit iemand aan de lijn," zei een bewoner uit Rotterdam die probeerde zijn kind op school te bellen. "Ik had geen idee of hij wel veilig was."De rol van Søren Abildgaard en de verklaring
Søren Abildgaard, CEO van Odido, sprak om 15:00 uur uit het hoofdkantoor in Utrecht. "We hebben geen aanwijzingen voor een cyberaanval," zei hij, terwijl hij verwijst naar de recente DDoS-aanvallen van de pro-Russische groepering NoName057(16). "Dit is een technische fout, geen bedreiging. We zijn niet gehackt — we zijn overbelast." Zijn woorden waren geruststellend, maar niet volledig overtuigend. Want wat als de herstelprocedure zelf een teken was van onvoldoende testen? Wat als de infrastructuur, samengevoegd uit twee oude netwerken, te kwetsbaar was voor een enkel foutje? Het is een vraag die ook binnen Odido wordt gesteld. De technische leiding had de herstelprocedure al eerder getest — maar niet onder de druk van een echt netwerkuitval. "We dachten dat we voorbereid waren," zei een anonieme ingenieur. "We hadden geen rekening gehouden met de manier waarop de systemen elkaar kunnen verlammen."De infrastructuur: wie bouwt en onderhoudt het netwerk?
De fysieke basis van Odido’s netwerk wordt grotendeels beheerd door Cellnex Telecom, een Spaanse infrastructuurbedrijf met hoofdkantoor in Utrecht. Op 24 juli 2025 verlengde Cellnex zijn contract met Odido — een overeenkomst die de toegang tot 1.200 masten en antennes garandeert. Nuno Carvalhosa, CEO van Cellnex voor Centraal- en West-Europa, had eerder gezegd dat de samenwerking een "belangrijke mijlpaal" was voor een "meer verbonden en duurzame toekomst". Maar nu lijkt die duurzaamheid op losse schroeven. Als een enkel defect in een onderhoudsproces een landelijke uitval kan veroorzaken, wat gebeurt er dan bij een storm, een brand of een sabotage?Wat betekent dit voor de consument?
De uitval kwam op een cruciaal moment. Op dinsdag 24 juni was er al een grote treinstoring geweest, met gevolgen voor Schiphol en de A4. Nu is er ook geen mobiel netwerk. De Nederlandse overheid blijft stil. De Ministerie van Justitie en Veiligheid en het Ministerie van Economische Zaken weigerden commentaar. Geen onderzoek. Geen verklaring. Alleen de telecombedrijven moeten het oplossen.En dat is het probleem. In een tijd waarin elke dienst — van bankieren tot medische alarmapparaten — afhankelijk is van mobiele netwerken, is het onverantwoord dat een enkel bedrijf zulke enorme impact kan hebben zonder externe controle. Odido is één van de "grote drie" — samen met KPN en Vodafone — maar niemand controleert hun interne procedures. Geen onafhankelijke audit. Geen verplichte back-upprotocollen. Geen verantwoording aan de overheid.
Wat komt er nu?
Odido zegt dat de dienst volledig hersteld is. Maar klanten melden nog steeds traagheid, verlies van verbindingen, en problemen met data. De klantenservice, die zichzelf ooit onderscheidde door "echte mensen in plaats van bots" te bieden, was de hele dag offline. Er is geen duidelijkheid over wat er nu verandert: zal er een onafhankelijk onderzoek komen? Zal Odido verplicht worden tot redundante systemen? Zal de overheid eindelijk een netwerkveiligheidswet invoeren?Deze uitval was geen ongeluk. Het was een waarschuwing. En de volgende keer? Die komt misschien niet tijdens een donkere woensdagochtend. Misschien tijdens een noodgeval. Of een zomerhittegolf. Of als iemand bewust iets wil verpesten.
Veelgestelde vragen
Hoeveel klanten waren echt getroffen door de uitval van Odido?
Ongeveer 7 miljoen klanten waren direct getroffen, inclusief abonnees van de subsidiaire merken Simpel en Ben. Odido heeft in totaal zo’n 10,5 miljoen mobiele klanten, wat betekent dat bijna twee op de drie klanten geen toegang hadden tot bel-, sms- of data-diensten. Dat is meer dan de bevolking van Amsterdam, Rotterdam en Den Haag samen.
Waarom konden mensen met KPN of Vodafone ook geen bellen naar Odido-klanten?
Omdat mobiele netwerken onderling verbonden zijn via interconnectieprotocollen, werd het verkeer van andere providers naar Odido’s netwerk geblokkeerd. Zonder actieve verbindingen kon het verkeer niet worden doorgestuurd — een technisch probleem dat ook in de EU-regelgeving niet volledig is afgedekt. Het is als een postkantoor dat zijn deuren dichtdoet: zelfs als jij een brief wilt sturen, kan die niet aankomen als de ontvanger niet open is.
Is er een verband met de DDoS-aanvallen van NoName057(16)?
Nee, volgens Odido en de Nederlandse cyberautoriteiten. Hoewel NoName057(16) in de dagen voorafgaand aan de uitval meerdere Nederlandse websites heeft aangevallen, waren de technische kenmerken van de Odido-storing volledig anders: het was geen verkeersoverlast van buitenaf, maar een interne overbelasting door herstelprocedures. De kans op een aanval is daarom als een speld in een hooiberg.
Waarom is de overheid niet ingeschakeld?
De overheid beschouwt mobiele netwerken als privébedrijven, en dus buiten de verantwoordelijkheid van overheidsinstanties — tenzij er sprake is van een terroristische aanval. Maar met een uitval die 7 miljoen mensen treft, en die samenviel met een treinstoring, vragen burgers zich af: is dit echt een privékwestie? Er is geen wet die verplicht telecombedrijven tot redundante systemen, en dat is een gat in de nationale veiligheid.
Wat is de rol van Cellnex Telecom in deze uitval?
Cellnex Telecom beheert de fysieke infrastructuur — masten, antennes en kabels — waarop Odido’s netwerk draait. Ze zijn niet verantwoordelijk voor de software of netwerkbeheer, maar hun infrastructuur is de basis. Als de herstelprocedure een hardware- of koppelpuntprobleem veroorzaakte, zou Cellnex mogelijk betrokken kunnen zijn. Maar tot nu toe is er geen openbaarmaking over hun rol in de fout.
Zal Odido veranderingen aanbrengen na deze uitval?
Odido beloofde een "diepgaande interne analyse". Maar tot nu toe is er geen tijdlijn, geen openbaar rapport en geen belofte van verbetering. In 2024 had Odido al een kleinere uitval, die ook niet werd toegeschreven aan een aanval. Als er geen transparantie komt, dan is het waarschijnlijk dat dit soort storingen zich herhaalt — en de volgende keer misschien met ernstiger gevolgen.
